Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales regularán la oferta y venta de los productos de las diferentes tiendas (en adelante, el “Producto” y/o los “Productos”) que se encuentran dentro farmaciaarrieta.net y que utilizan esta plataforma web como canal para publicitar sus empresas o sus productos.

La presente página web es administrada por:

En el presente documento se informa de los servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y la venta de medicamentos sin prescripción médica de este sitio o pagina web con la URL www.farmaciaarrieta.com (en adelante SITIO WEB) de la oficina de farmacia Carlos Arrieta Isasi y Carlos Arrieta Calle, C.B. (en adelante Oficina de Farmacia) con CIF E95719381 y domicilio o dirección física en Bilbao (Vizcaya), C/ Licenciado Poza, nº 38. C.P. 48011, titularidad de D. Carlos Arrieta Isasi perteneciente al Colegio Profesional de Farmacéuticos de Vizcaya, con número de colegiado 834 y número de identificación fiscal (N.I.F.) 14.456.303-K y D. Carlos Arrieta Calle, perteneciente al Colegio Profesional de Farmacéuticos de Vizcaya, con número de colegiado 2672 y número de identificación fiscal (N.I.F.) 78.875.420-W. Con código o autorización, de la comunidad autónoma del País Vasco, para la venta de medicamentos sin prescripción médica a través de sitios web nº 854.

Por lo que toda la responsabilidad de cara al consumidor final, de la gestión de la página, los cobros por el pago de productos, la atención al cliente final y el servicio en el general es responsabilidad de Farmacia Arrieta.

Toda la responsabilidad derivada de la contratación que el consumidor final realiza a través de la página web farmaciaarrieta.net recae sobre Farmacia Arrieta

Cada compra realizada en el Sitio Web se lleva a cabo entre Farmacia Arrieta y el Usuario, la cual se rige por las Condiciones Generales aplicables en la fecha de la compra y pago del Producto, reservándose Farmacia Arrieta  el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.

Farmacia Arrieta está debidamente autorizada por las tiendas anunciantes para llevar a cabo la venta de sus productos en el Sitio Web.

Es conveniente que los Usuarios lean las Condiciones Generales antes de comprar ningún Producto, las cuales estarán presentes en todo momento en lengua castellana, en el apartado en la que están disponibles en el Sitio Web. Como prueba del conocimiento y aceptación de las mismas, el Usuario se verá obligado a pulsar el botón “He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación” si está conforme, presuponiendo la adhesión del Usuario a los términos y condiciones de uso del Sitio Web para, una vez seleccionado el Producto que desea adquirir, acceder a la pantalla de pago.

Los trámites para llevar a cabo la compra del Producto son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para adquirir el Producto.

Las presentes Condiciones Generales no regulan la venta de productos y/o el suministro de servicios por parte de terceros que se encuentren en el Sitio Web a través de enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales, por lo que con carácter previo a la realización de transacciones comerciales con dichos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta. Farmacia Arrieta no es responsable del suministro de servicios y/o por la venta de productos por parte de estos sujetos en sus portales fuera de Farmacia Arrietampranonline.com

1. OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales es regular la venta y suministro de los Productos por parte de Farmacia Arrieta a través del Sitio Web.

2. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

Las presente Condiciones Generales, junto con la confirmación por parte del Usuario del pedido, constituyen el contrato entre Farmacia Arrieta y el Usuario para el suministro del Producto. No serán de aplicación ningunos otros términos y condiciones.

Se entenderá que el Usuario está de acuerdo con las Condiciones Generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas.

Por este motivo, la vigencia de estas Condiciones Generales será la del tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones modificadas.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. CÓMO COMPRAR PRODUCTOS

 1.                  Cómo realizar un pedido

Si el Usuario ya ha creado una cuenta en el Sitio Web o es la segunda o sucesivas compras en nuestro Sitio, para realizar una compra únicamente tendrá que introducir su dirección de e-mail y la contraseña que escogió en el momento de finalizar el pedido.

El Usuario debe tener al menos 18 años para registrarse y comprar un Producto.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las Condiciones Generales y hacer clic en "Compra ahora". Tras esto, su compra será confirmada cuando reciba la confirmación de compra a través de un correo electrónico en un máximo de 24 horas desde que realice su pedido. (en adelante, la "Confirmación de Pedido").

Para la forma de realizar el pago se ha de atender a lo dispuesto en la Cláusula 3.3. Precio y pago, de las presentes Condiciones Generales.

Al efectuar un pedido a través del Sitio Web, el Usuario garantiza que:

-          tiene capacidad legal para el uso de formas de pago seguras;

-          tiene, al menos, 18 años de edad;

-          o bien se ha registrado en el Sitio Web a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione la información necesaria para la contratación, o bien que ha seguido el proceso de contratación disponible sin necesidad de llevar a cabo el registro, facilitando los datos necesarios en el momento de la compra.

-          es un consumidor y persona física, y compra los Productos en su calidad de tal; y

-          no está utilizando el Sitio Web con fines fraudulentos.

-          ha aceptado las presentes Condiciones Generales.

3.2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

A causa de la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, puede ocurrir que el Producto seleccionado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra. En este caso se informará al Usuario en cuanto se tenga constancia de ello por correo electrónico, se anulará la orden de compra en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido y se le devolverá el importe total pagado (compuesto por los gastos de entrega y otros gastos eventuales) en un plazo máximo de 96 horas en días laborables desde que se notificó la falta de stock. Asimismo, conforme a la normativa aplicable, en estos casos Farmacia Arrieta se reserva el derecho a hacer entrega al Usuario de un Producto de similares condiciones y características.

*Entendiendo días laborables, de lunes a viernes no festivos.

Farmacia Arrieta se reserva el derecho a rechazar el pedido:

-          cuando no podamos obtener la autorización para su pago;

-          si se mantiene una disputa legal con el Usuario;

-          si el Usuario ha violado previamente el contrato de compraventa y/o las condiciones generales de compra con farmaciaarrieta.net;

-          si el Usuario es sospechoso de estar implicado en cualquier tipo de actividad fraudulenta y, en particular, fraudes relacionados con transacciones a través de tarjeta de crédito; y

-          si el Usuario ha expedido una identificación falsa o información incompleta o imprecisa.

El contrato únicamente se considerará celebrado cuando se envíe al Usuario la Confirmación de Pedido y el Contrato se formalizará únicamente en español.

3.3. PRECIO Y PAGO

Los precios aplicables a los Productos están expresados en Euros y son los indicados en el Sitio Web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

Nos esforzamos cada día que no haya incidencias en la web. Si algún producto por error tipológico, o símplemente un error en el nuestro sistema informático erróneo o las personas que lo gestionan y es comprado, el pedido podrá ser anulado por Farmacia Arrieta devolviendo al cliente el importe que abonara por el método de pago correspondiente.

 Se entiende que se cargará al Usuario el precio del Producto que se muestra en el Sitio Web en el momento en que se efectúa el pedido. No se tendrán en cuenta las posibles subidas o reducciones del precio posteriores a la recepción del pedido.

Los gastos de envío, en el caso de que los hubiera se le indican separadamente en el pedido antes de efectuar el pago.

Farmacia Arrieta pone a disposición del Usuario las siguientes formas de pago:

-          Por tarjeta de crédito o débito VISA o Mastercard emitidas por Bancos con sede social establecida en España: El Usuario puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Usuario no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

-          PayPal: A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello se debe contar con una cuenta de Paypal.

- Transferencia Bancaria : Pago por transferencia a la cuenta indicada.

Usted acepta que las facturas para las compras de los Productos se expidan de forma automática y queden archivadas. Las facturas se emitirán y enviarán al usuario por vía electrónica. 

Si se detecta cualquier anomalía o fraude, Farmacia Arrieta se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. Envíos y devoluciones

ENVÍOS

El coste del envío es de 2,50€ para bilbao con envío gratis a partir de 75€ de pedido.

Únicamente realizamos envíos a territorio español, NO enviamos a las Islas Canarias, ni a Ceuta y Melilla, Ni a Baleares

Los envíos son gratuitos siempre en territorio español peninsular si tu compra supera los 60€.

Si tu compra es inferior a 75€, los gastos de envío son de 7€ para España que se cobrarán en el momento en el que realices tu compra.

La edad para realizar un pedido en Farmacia Arrieta ha de ser de 18 años en adelante.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos varían dependiendo del producto de la tienda que compres. El plazo medio de entrega es de 48/72h. 

Todas las tiendas entregas se realizan en días laborables de Lunes a viernes no festivos, a las 48/72 horas en días laborables desde que la tienda confirme tu pedido.

Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas pueden ser entregados a domicilio en 24/48 horas en días laborables desde que la tienda acepta tu pedido.

Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya sido aceptado por la tienda, otro cuando haya sido enviado con el seguimiento de tu pedido y un último correo electrónico notificando la entrega de tu pedido.

Así mismo, no podemos hacernos responsables por demoras en la entrega, debidas a causa de fuerza mayor o acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable. Ni de los percances que puedan tener las tiendas en las entregas siendo éstas las responsables de su envío.

Si has realizado tu compra a través de una campaña especial, mediante cupones o compra directa, las condiciones del envío estarán sujetas a las que marque la campaña en la que ha participado.

Las tiendas con productos que por su naturaleza, como por ejemplos los muebles, siendo el plazo superior a la media, se indicará en la condiciones de la tienda el plazo estimado para la entrega. 

DEVOLUCIONES

Se establece un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del mismo, vía e-mail, vía telefónica o vía web.

Te recomendamos que revises tu pedido cuanto antes una vez haya sido entregado y compruebes que todo está correcto. Aceptamos devoluciones los 14 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido.

Si el producto está usado se revisará para confirmar que se le ha dado un uso correcto al producto, debe conservar sus etiquetas originales, de lo contraría la devolución puede ser rechazada.

En un máximo de 72 desde que solicites tu devolución, te confirmaremos la misma por correo electrónico, y al día siguiente laborables, enviaremos a un mensajero para recoja tu pedido en la dirección que nos indiques. Recibimos tu devolución en 72 horas laborables desde que se recoja tu pedido. Tus devoluciones sin desplazamientos!!

En ambos casos, la tienda se encargará de gestionar la devolución y no notificarte por correo electrónico, cuando la tienda de origen reciba y procese la devolución tu pedido.

OPCION 1 - INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, debes comunicárnoslo vía mail, teléfono o web, antes de los 14 días naturales de la entrega. Te responderemos en un máximo de 48 laborables una vez se haya aceptado tu devolución.

Este proceso de recogida a domicilio tiene un coste de 5,50€ en concepto de gasto de mensajería.

Si desea devolver varios artículos que proceden de tiendas diferentes, el coste será 5,50€ siempre y cuando solicites una única devolución en la que incluyas todos los productos a devolver. Si solicitas dos devoluciones en dos momentos de tiempo distintos, el coste de devolución será de 5,50€ por cada devolución que solicites ya que se generan envíos diferentes.

Ese gasto de devolución, se descontará del importe final del reembolso que se realice en concepto de devolución a la tarjeta de crédito por la que se realizó la compra, no debes pagar nada al mensajero.

Te devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 9 días laborables a contar desde el momento en el que la tienda confirme la recepción de tu devolución. En ese momento recibirás un e-mail de Devolución confirmada, y en un máximo de 9 días realizaremos el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de la mera apertura del mismo, ni de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron.

Para realizar cualquier devolución es imprescindible que el producto este correctamente embalado. Te recomendamos que utilices la caja con la que te enviamos el pedido. De no disponer de dicha caja, deberá utilizar otra similar con el fin de proteger la mercancía durante el envío. De no ser así, tu devolución podría ser rechaza.

El Usuario no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

-          Artículos personalizados.

-          CDs/DVD de música sin su envoltorio original.

-          Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

OPCION 2 - DEVOLUCIÓN POR TARA O ERROR EN EL ENVÍO

Todas las tiendas se esfuerzan al máximo para que tus compras siempre sean perfectas trabajando con las mejores agencias de reparto del sector.

Te recomendamos que revises tu pedido en el momento de la entrega lo antes posible y nos notifiques cualquier defecto que aprecies en tus compras. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por resolver tu devolución cuanto antes.

En el caso de que alguno de los productos de tu pedido tenga algún tipo de desperfecto o no se corresponda con el artículo solicitado, la tienda sustituirá el artículo por otro en buen estado y enviártelo nuevamente sin costes para ti.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste (por tara o error en el artículo enviado), es necesario que indiques el motivo “defecto” cuando tramites tu devolución desde la web o desde el servicio de Att. Al cliente y que nos envíes una fotografía a info@farmaciaarrieta.net con tu número de pedido en el asunto.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

CAMBIOS

Si deseas cambiar la talla o el modelo de algún producto que hayas recibido, primero debes solicitar una devolución.

El nuevo pedido te llegará en 24/48* horas en días laborables* desde que se haya aceptado tu pedido. Para más información del envío consulta las condiciones de envío un poco más arriba en este mismo apartado.

*Considerando laborables de lunes a viernes, no festivos.

*Salvo que en ese momento no se encuentre en stock. Comunicándole el plazo de entrega del mismo